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    La supervisión es una función clave en el logro de resultados en las diversas organizaciones en el sector, ya que el cumplimiento de las metas identificadas en el área de cobranza contribuye de manera importante a los objetivos de negocios.

    El Supervisor tiene un contacto diario y directo con los responsables de realizar el proceso de recuperación y al mismo tiempo constituye el canal de comunicación con los niveles gerenciales, por lo que es sin duda una posición estratégica así mismo su capacitación, desarrollo y fortalecimiento continuo pueden considerarse como una prioridad con base en la influencia e impacto que ejerce en los resultados operativos. Sin embargo tradicionalmente se ha ligado la función del supervisor o coordinador de cartera con la de “Super-Cobradores” priorizando su experiencia en cobranza por encima de las competencias relacionadas con Gerenciamiento, Liderazgo y Coaching que les son esenciales. Ante esta perspectiva ICM pone a su disposición la posibilidad de incrementar el perfil profesional de su carrera al obtener la Certificación Internacional en Habilidades de Supervisión de Cobranza. El proceso va más allá de una simple capacitación pues busca garantizar el aprendizaje y aplicación del conocimiento recibido en el curso de formación.

    La Supervisión es una función clave en el logro de resultados en las diversas organizaciones en el Sector, ya que el cumplimiento de las metas identificadas en el área de cobranza contribuye de manera importante a los objetivos de negocios.

    El Supervisor tiene un contacto diario y directo con los responsables de realizar el proceso de recuperación y al mismo tiempo constituye el canal de comunicación con los niveles gerenciales, por lo que es sin duda una posición estratégica así mismo su capacitación, desarrollo y fortalecimiento continuo pueden considerarse como una prioridad con base en la influencia e impacto que ejerce en los resultados operativos. Sin embargo tradicionalmente se ha ligado la función del supervisor o coordinador de cartera con la de “Super-Cobradores” priorizando su experiencia en cobranza por encima de las competencias relacionadas con Gerenciamiento, Liderazgo y Coaching que les son esenciales. Ante esta perspectiva ICM pone a su disposición la posibilidad de incrementar el perfil profesional de su carrera al obtener la Certificación Internacional en Habilidades de Supervisión de Cobranza. El proceso va más allá de una simple capacitación pues busca garantizar el aprendizaje y aplicación del conocimiento recibido en el curso de formación.

    La cobranza tiene una incidencia clara en momentos estratégicos que configuran la percepción del Cliente acerca del a institución. Por otro lado es una función que ha evolucionado a partir de una gestión de choque y presión a una función que se realiza en alineación con la estrategia del negocio incorporando elementos de marketing y customer engagement, por lo que contribuye de manera destacada al posicionamiento de la organización en la percepción de satisfacción y Servicio al Cliente. 

    Aunado a lo anterior, los desafíos en materia regulatoria hoy hacen que esta actividad implique un mayor nivel de sofisticación donde elementos como la estrategia y la innovación tecnológica se vuelven fundamentales en una industria acostumbrada a la masividad que debe ahora migrar hacia la generación de experiencias individuales que por un lado logren el pago del cliente y por otro la reconquista del mismo al tiempo que minimizan el impacto del riesgo derivado de una posible violación a las regulaciones vigentes.

    Este Diplomado presenta una visión integral de los aspectos teóricos y la orientación práctica requerida para impactar de manera positiva tanto la operación como la dirección estratégica de las operaciones de cobranza, es decir una manera de contribuir a su profesionalización.